城市的规划、建设、管理三位一体，是城市繁荣发展的三个顶梁柱。城市管理，要像绣花一样精细。城市管理，如何服务群众，怎样才能赢得群众、温暖人心、推动发展？最近，网上有关城市管理的两件事引起强烈反响。

 日前，《焦作日报》报道：2月14日上午10时左右，焦作市解放区城管局队员朱武旗驾驶执法车辆正在路段巡查，行驶至新华街明忠饺子馆路段，突遇一中年女子紧张的拦停执法车辆求助。朱武旗当即表示原意载病人前往医院就医，随后驾驶执法车辆将病人送至市第二人民医院急诊科进行急救，在确保病人就医并脱离危险后，他才悄然离开。经事后向二医院急诊科了解，病人是脑血管疾病突发，情况十分危急，解放区城管局的队员第一时间将病人送到医院急救，为病人急救争取到有效时间。目前，晕倒老人已经苏醒，脱离危险。

  同一时间，有网友爆料，海南三亚吉阳区一男孩在店铺门口写作业时，被城管叫起后收走桌子。有网友分析说，在大众眼中，孩子在店门口写作，母亲在店内招呼生意，这样的画面很温馨，不仅不影响市容，反而为城市增加了生机。相反，城管的介入才大煞风景，官方口口声声说是整治市容，是为了创建文明城市，但执法手段却跟文明挨不上边。对一个孩子都如此僵硬、冰冷，可想而知平时对待店主们会是怎样的态度。有个网友说得好，文明不是表面的整洁，而是根植于对人的关怀。没有人性化的执法，恰恰是这座城市不文明的体现。

“城管是为群众服务的”“收走孩子写作业桌子”,一北一南，对比鲜明，反响强烈。有的说：两件事，一个是真正贯彻落实以人民为中心的发展理念，体现以人为本的思想，解决群众急难愁盼；一个是“官本位”，官僚主义、形式主义害死人。一个反映地区城管人员的优良素质和精神风貌，直接折射这个城市的管理水平和文明程度，一个表明地区城管人员树立人民为中心的发展理念不够牢固，工作不负责任、方法简单，损害群众利益，也直接折射这个城市的管理水平和文明程度，影响地方政府公信力的确立。有的说：文明城市的创建，包括其他创建活动，体现在城市管理的方方面面，创建目的必须明确，要文明、要干净，但不能干扰市民的生活，要执法有温度、工作接地气，一切为了方便群众的生活和工作。有的反问说：三亚城管收走孩子写作业桌子，到底是谁在影响市容？城管强行收走学生作业桌椅，如此文明创建真是耻辱！应该让民众在文明的执法中感悟到创建文明。白岩松点评城管收走作业桌时说：一个容不下孩子在家门口写作业的城市，是不是也该管管？

群众利益无小事。做好任何工作，包括城管工作，我们是不是应该静心想想：我们是干什么的？我们从哪里来?为了什么？怎么干？换位思考：我们是谁？我们是“官老爷”，就是来“管”别人的？我们真正依法办事了吗？我们是不是也是群众？群众办事难，我们能为群众干点啥？能为群众的生活和工作服务点啥？我们对群众有用吗？

江山就是人民，人民就是江山。打江山、守江山，守的是人民的心。谁为民办实事，就为谁点赞；谁伤了民心，就旗帜鲜明进行反对和抵制。要及时回应群众关切，不为“不办”找理由，只为“办好”想方法，真正解决群众的操心事、烦心事、揪心事，以实际行动密切与群众的血肉联系。

我们要牢记习近平总书记的嘱托，经常问问自己，是不是在忙着与党的根本宗旨毫不相关的事情？有没有一心一意在为老百姓做事情？多想想我们干的事情是不是党和人民需要我们干的？始终把党全心全意为人民服务的根本宗旨记在心间、扛在肩头，创造出无愧于党、无愧于人民、无愧于时代的新辉煌。

（作者：苗国富 焦作市理论宣讲骨干、河南理工大学太行发展研究院特约研究员）