做足内功，待花盛开

——焦作旅游业恢复的几点建议

毕剑

2020年伊始，“新冠”疫情突袭中华大地，各行各业都受到严重影响。作为“假日经济”重要支撑的旅游业同样经历了多年未遇的“寒冬”，甚至呈现出“归零”困境。随着“新冠”疫情有所缓解，同样遭受重创的焦作旅游业复工也被提到了议事日程。但作为外来人员空间流动频繁的特殊领域，焦作旅游业在完全恢复前必须先做足内功方为上策。

第一，强化责任，全面核查。在“新冠”疫情还没有完全消失的特殊时期，旅游业上下必须强化责任意识，包括控制“新冠”疫情责任、安全责任等。首先，在旅游景区、酒店等两个多月的停业过程中，相关工作人员的行踪必须得到有效落实，确保其回到工作岗位后不出现疫情抬头风险。其次，停业期间，相关设备设施的安全性能是否正常都需要得到全面核查。再者，储备足够的“新冠肺炎”检测工具和防护用品，为焦作旅游业复工后的工作人员日常检测与防护、游客检测与防护做好准备。

第二，统一思想，有序恢复。目前，因“新冠”疫情影响程度不同，部分省份旅游景区已恢复营业。但作为“新冠”疫情较为严重的省份和城市，河南省及焦作市的疫情境内扩散、境外输入风险依然较高。因此，焦作旅游业恢复必须与国家、河南省、焦作市的复工复产政策保持高度一致；同时，要结合旅游业的空间流动频繁这一特殊性，适度有序恢复，避免出现前一段新乡某景区因减免门票等活动带来的多次游客密集度过高的情况。

第三，提升素质，深化服务。焦作旅游业上下可充分利用“新冠”疫情带来的这一难得的空闲时间，提升行业整体素质，积极做好旅游业复工前的在线服务培训、在线安全培训等；并能从制度层面深化服务，层层落实复工后的工作责任制和奖惩制，以崭新的精神面貌迎接八方游客；强化个性化、人性化服务。同时，制定有效预案，提前重视旅游业恢复正常后可能出现的游客量井喷现象。

第四，凝聚共识，加强营销。去年焦作云台山景区受到文旅部的通报批评并责令整改一事，对云台山景区乃至焦作旅游业整体发展都带来了一定的消极影响。因此，焦作旅游业可以在“新冠”疫情期间进一步凝聚发展共识，强化发展实践，同时，通过适当途径加强旅游营销，制定一系列真正复工复产后的旅游业优惠政策（如对“抗疫”有功人员减免门票及住宿费用等），以积极认真的心态静待游客到来。